Le 26/10/2022, nous commandons en ligne 2 matelas d'une personne pour la somme de 439,80 euros port compris sur le site de La Redoute.
Nous optons pour un 4 fois sans frais mis en place par Sofinco.
Le 02/11, La Redoute nous appelle, suite à une erreur de stock, les matelas ne sont pas disponibles, la commande et le paiement sont annulés. Ils nous proposent une nouvelle commande par téléphone pour des matelas de meilleure qualité, beaucoup plus chers mais ils nous les laissent au même prix. Ça c'est du service client !
Nous acceptons, évidemment et comme tout s'est fait par téléphone, je n'ai plus pensé à un paiement fractionné et j'ai réglé comptant cette commande par carte bancaire.
Le 08/11, nous avons la surprise de voir un prélèvement de 109,95 sur notre compte. Sofinco. C'est l’acompte qui se trouvait sur l'échéancier envoyé par mail par La Redoute qui aurait du être prélevé le jour même de la commande.
J'appelle La Redoute, ils vérifient avoir bien informé Sofinco de l'annulation de la commande, me disent qu'ils vont les contacter à nouveau et m'envoient une confirmation par mail en m'assurant un délai de 10 jours pour le remboursement de ce prélèvement.
Je contacte Sofinco par téléphone à tout hasard et informe la personne qui m'assure remonter l'information. Sur son écran, elle voit que la commande a effectivement été annulée. Elle me promet elle aussi la régularisation dans les 10 jours, ce qui confirme que La Redoute les a bien contactés.
Le 25/11 nouveau prélèvement de Sofinco !
Nous sommes en train de payer 2 fois ces matelas et ça n'était pas prévu dans notre budget, à l'approche des fêtes, cela nous met même en difficulté...
Pas content du tout, je les rappelle en étant très ferme, on me dit "c'est parce qu'il faut le temps que ça "redescende"" !!! Pour taper quelques touches sur un ordinateur, entre le 2 et le 25 novembre, 23 jours n'ont pas suffi !
Par le formulaire du service client Sofinco, je leur envoie un message incendiaire, tout en restant poli.
Pas de réponse au message par le formulaire.
Il y a 3 jours, je reçois un courrier de Sofinco daté du 2 décembre (!) (voir fichier pdf joint) qui m'explique gentiment qu'ils sont désolés et que le délai de réponse de l'autorité de contrôle peut durer jusqu'à 8 semaines ! Ça va leur laisser le possibilité de faire les 2 autres prélèvements !
La prochaine fois qu'on me proposera une facilité de paiement, je demanderai quel est l'organisme de crédit qui va s'en occuper et je jure que si c'est Sofinco, je fais mon achat ailleurs !