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Bouygues m'a annoncé la prise en compte d'un zbonnement

J'ai commandé une coque pour mon téléphone. Je me suis retrouvée avec 2 prélèvements de 37,90. Après réclamation seulement 37 € m'ont été remboursé "à titre commercial". Je n'ai jamais souscrit aucun abonnement et ils affirment le contraire. À ce jour je ne peux plus les joindre. Ils m'ont bloqué