Bonjour, en voulant me connecter sur un site j'ai du télécharger une application pour pouvoir y accéder. Une fenêtre d'un site s'est affichée (je ne l'ai même pas remarqué). A chaque fois que je devais avancer pour accéder au site désiré une fenêtre indiquant "Continuer" s'affiche. J'ai appuyé dessus et c'est ensuite que j'ai reçu un SMS de PlayUp disant ce qui suit: "Nous vous remercions pour votre abonnement de 3€ par semaine". Suite à quoi j'ai contacté le numéro indiqué ci-dessus qui m'a demandé de leur fournir une facture détaillée de mon opérateur téléphonique ainsi qu'un RIB. Cela sentait le coup fourré à plein nez, j'ai donc contacté ma banque pour leur expliquer et j'ai reçu l'info comme quoi je ne devais en aucun cas leur fournir ces documents. Lors d'un second appel de ma part je leur ai demandé de me fournir les renseignements de l'entreprise à laquelle j'avais souscrit à cet abonnement. Je reçois à l'instant même un modus operandi pour faire suite à ma demande initiale (de désabonnement me semble-t-il car ce n'est pas précisé). L'adresse de l'entreprise n'est pas claire, il s'agit d'une BP et il n'y a pas de nom ni d'intitulé ! Voici le mail en copier-coller:
Bonjour Madame N.,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande et souhaitons vous apporter la réponse suivante :
Pour effectuer une recherche concernant un de nos services, certaines informations sont nécessaires au bon traitement de votre réclamation.
Aussi, nous vous remercions de bien vouloir transmettre les éléments suivants afin de compléter votre demande initiale :
- le nom du service concerné ;
- le mode de paiement utilisé ;
- en cas de facturation par Internet+ Box, le numéro d’identifiant tel que figurant sur votre espace client du type « 6-UXXXX : Orange / 8-UXXXX : Bouygues / 7-UXXXX : Free/Alice / dbea7d22-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX : SFR » ;
- en cas de facturation par Internet+ Box pour SFR, une copie de la page de garde de la facture ou figure le nom, prénom, adresse postale, la référence client du titulaire de la ligne
- en cas de facturation par Internet + mobile, le numéro de mobile
- une copie de la facture détaillée de l’opérateur de paiement ;
- en cas de facturation par carte bancaire, l'adresse mail indiquée lors de la souscription / le numéro partiel de votre carte sous le format (ex : 497606******5144) ainsi que le type de carte (visa/MasterCard)
- en cas de facturation par Paypal, l'adresse mail associée à votre compte / le numéro d'autorisation de paiement tel que figurant sur la facture/votre compte du type « B-XXXXXXXXXXXXXXX » ;
De même, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer ces mêmes éléments pour tout autre abonnement contracté auprès de notre société afin que nous puissions étudier vos demandes.
A titre informatif, sachez que vous pouvez mettre fin à tout abonnement en cours en vous rendant sur l'un des liens suivants dépendant du mode de paiement utilisé lors de la souscription de l’abonnement concerné et en suivant les étapes indiquées :
Abonnement mobile: https://gerer-mes-abonnements.fr/
Abonnement SFR Box: https://www.youtube.com/watch?v=R4EU202UPpA
Abonnement Bouygues Box: https://www.youtube.com/watch?v=0rpjqTJNsNQ
Abonnement via Itunes : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Abonnement via Carte bancaire : http://www.p-secure.net/index.html
Abonnement via Playstore : https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=fr
Dans l’attente de ces éléments et vous souhaitant bonne réception de la présente, nous vous prions de croire,Madame, en l'assurance de nos sentiments distingués.
Cordialement,
Le Service Client
Sarah
Votre Chargée Clientèle
Adresse postale :
Service Client
LIBRE REPONSE 94119
13629 AIX EN PROVENCE CEDEX 1
Tél : 09 70 34 03 48
(prix d’un appel local)
132889:1083056
Zone contenant les pièces jointes
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