A la suite de la publicité faîte sur les masques anti pollution qui pourraient également protéger du coronavirus (article Le Parisien et bandeau sur leur site sur une commande faite par l'Etat), j'ai immédiatement commandé ( le 10 avril 2020) 2 masques adultes et un masque enfant plus des filtres de rechange ( ce qui représentait un budget total de près de 170€.). J'ai été débité sous 48 h.
Le masque enfant était indiqué en stock et devait donc m'être livré avec le délai d'un Colissimo (pendant cette période). Les autres masques étaient indiqués disponibles sous 1 mois.
Ne voyant pas arriver le masque enfant, j'ai tenté de les joindre par téléphone: sans succès. Après moultes recherches j'ai trouvé une adresse de contact mail. Quelqu'un a fini par me répondre que je serai livré pour les 3 masques sous 1 mois et qu'ils essaieraient même de réduire ce délai. Pour le masque enfant, ils m'ont même répondu favoriser le personnel médical (des enfants médecin ou infirmiers, donc !) Une fois le délai d'un mois expiré c'est moi qui ai repris contact avec eux (étant sans nouvelles). Nous étions à 5 semaines de délai écoulé depuis ma commande, quand on m'a répondu qu'au minimum je devais encore attendre 15 jours ( soit è semaines... ou plus) car ils avaient des problèmes d'approvisionnement, mais que bientôt ils auraient leur propre outil de production.
Dès que j'ai indiqué que j'allais déposé plainte contre eux j'ai été remboursée sans autre excuse.
Je pense que mes commandes ne pouvaient pas être honorées et que la société engrange de l'argent pour se développer en faisant lambiner les gens ce qui est ignoble dans le contexte actuel puisqu'il s'agit de masques de protections.
Leur service client ment et vous méprise totalement.
Je pense qu'ils font aussi de la cavalerie en encaissant de l'argent pour des commandes et en remboursant les gens mécontents et menaçant après un long délai avec les dernières sommes encaissées.
Faîtes très attention car comme toujours le système de cavalerie finit toujours par s'effondrer!!!!
Si vous allez aujourd'hui sur le site ils disent que les commandes de mai seront livrées en juin! Celles de début avril ne pouvaient pas 'être avant début juin, donc je vous laisse apprécier.
Eviter de commander auprès d'eux car vous ne recevrez jamais vos masques. Ce sont des arnaqueurs!
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