El 15/09/2020 realicé la compra de unas deportivas Nike a través de la web "seht.es".
El pago de 71,99eur (reflejados en mi extracto bancario por valor de 73,80eur) aparece como realizado a la empresa FANGFIRST
A partir de entonces fui recibiendo diversas notificaciones de la dirección de correo electrónico "service11" indicándome la confirmación del pedido, la confirmación del pago y la confirmación del envío.
El 06/10/2020 a través del enlace "https://t.17track.net" tomo conocimiento de que mi paquete está disponible para su recogida en la oficina de correos de mi localidad.
Cual fue mi sorpresa al comprobar que en lugar de un par de deportivas el paquete contenía un par de gafas Ray-Ban.
Inicio entonces un proceso de reclamación, enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones "cs@servicecentervip.com", "support@seht.es" y "helpdesk@customerservicebest.com".
La 1ª dirección me indica que formule la reclamación a la dirección indicada en el portal de compra y las otras 2 direcciones me devuelven un mensaje conforme el usuario de esas direcciones no existe.
Sin embargo, recibo respuesta de otra dirección a la que yo no había enviado ningún correo "service11 ".
Entonces se inicia una serie de intercambios de correos durante los cuales:
Se me pide que envíe fotos del producto recibido, así como de su envoltorio (embalaje y etiqueta).
Se me informa de que la empresa de transporte ha cometido un error, mezclando mi pedido con otros. Ante lo cual me preguntan que si deseo cambiar el producto recibido.
Yo les contesto que si. Que me indiquen como devolver el producto recibido sin cargo alguno y como recuperar el producto solicitado y pagado.
Me contestan que no pueden hacerme llegar el producto que yo compré por ser un objeto sujeto a promoción que en esos momentos está agotado. Sin embargo, me envían un enlace a una lista de referencias para que escoja una de ellas y me proponen compensar la diferencia de precio.
Yo les digo que sólo aceptaré como solución el envío del producto por el que he pagado o la devolución íntegra de su valor, después de devolver el producto recibido obviamente sin hacerme cargo de los gastos de envío.
Me contestan que es una pena que no me interese ninguno de los nuevos productos ofrecidos y que sólo me pueden devolver el dinero una vez que haya devuelto el producto recibido. Sin embargo, me desaconsejan esa opción dada "...la situación actual en todo el mundo con este terrible virus" y me proponen como solución que me quede el producto recibido y la restitución del 30% del valor de mi compra.
Yo les contesto que su propuesta me parece inaceptable y que si no me pueden enviar el producto que yo he solicitado, quiero que me devuelvan el 100% del valor de mi compra y que me expliquen como devolver el producto recibido sin cargo alguno.
Me vuelven a decir que si quiero ser íntegramente restituida necesito devolver el producto y me proponen como nueva solución la restitución del 38% del valor de mi compra.
Vuelvo a expresar mi disconformidad y esta vez les digo que en caso de no conseguir de su parte una solución satisfactoria consideraré que estoy siendo víctima de una estafa por lo cual procederé a tramitar una denuncia por estafa ante la Policía Local así como publicaré mi denuncia en foros sociales desaconsejando el uso de su portal de compras.
Me contestan que para no tener que hacerme cargo de los gastos de devolución según su política de devolución debería de haber contratado un seguro de transporte en el momento de realizar la compra. Al no haberlo hecho deberé hacerme cargo de dichos gastos.
Llegados a este punto y ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo les digo que para valorar la posibilidad de devolverles el producto recibido a mi cargo necesito que me indiquen todos los datos de destino (nombre, dirección y teléfono del destinatario).
Me contestan indicándome todos estos datos y presentándome una nueva propuesta. Si renuncio a la devolución del producto recibido me proponen la restitución del 45% del valor de mi compra.
Es entonces al investigar sobre la verosimilitud de los datos del destinatario que he averiguado que efectivamente estaba siendo objeto de una estafa. El número de teléfono facilitado no existe. Además a través de vuestra web he podido comprobar que otras personas habían sido víctimas del mismo engaño.
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