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j'ai commandé plusieurs écharpes sur le site, j'ai eu une confirmation de commande et 3 semaines plus tard, je reçois qu'un bout de tissu découpé dans les même tons que l'écharpe à la place avec une référence différente ...j'ai contacté le service retour avec photos à l'appui, et montrant que le produit n'avait pas la même référence, ni la même texture et ils me répondent : Désolé que vous ne soyez pas satisfait du ou des articles. Veuillez noter que le client doit répondre à chaque email dans les 7 jours. Sinon, nous clôturerons cette affaire après le délai susmentionné. Notre centre de retour est situé à Guangzhou, en Chine. Conformément à notre politique de retour, le client est responsable des frais de retour et des frais de retour (y compris les frais de douane éventuels). Votre remboursement sera traité après que notre centre de retour ait reçu et inspecté le colis de retour. Étant donné que le retour international peut entraîner un long temps d’attente et des coûts de retour importants de votre part, nous vous recommandons d’autres méthodes pour résoudre ce problème. Nous souhaitons vous offrir un remboursement en espèces de 15% au lieu de renvoyer le ou les articles. S'il y a des problèmes de taille, vous pouvez utiliser ce fonds pour modifier le vêtement. Si vous souhaitez toujours renvoyer / échanger le colis, vous devez nous envoyer un e-mail pour demander une étiquette de retour dans 7 jours. Vous pouvez vérifier la politique de retour ici: https://cozysold.com/pages/retour-et-echange *** Rappel : Les adresses figurant sur le colis ne sont pas approuvées en tant qu'adresse de retour. Les colis retournés sans une adresse de retour autorisée par les représentants du service clientèle ne seront ni remboursés ni échangés. *** Merci pour votre patience! S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, Crystal COZYSOLD