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Je ne sais pas si je vais recevoir les bottes mais j'aimerais bien être remboursé

J'ai acheté un manteau ils m'ont facturé d'office une paire de semelle orthopédique alors que je n'ai rien demandé. J'ai commandé le 14 décembre 2020 à ce jour toujours rien reçu. J'ai envoyé plusieurs mails pour savoir ma suivi de commande car rien ne bouger, j'ai remarqué ce jour plus de site et une alerte à l'arnaque.