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J'ai reçu par MAIL une confirmation de commande mais, pas de suivi de commande comme indiqué.

Bonjour, J'ai commandé via leur site un produit le belay skin Care d'une valeur de 19€90 le 12 novembre, que je n'ai jamais reçu. Sur leur site le produit en question est introuvable, j'ai reçu 2 mails de confirmation de commande avec un numéro et lorsque je vais voir le suivi la commande, n'existe pas ! Je suis allée vérifier sur mon compte si la somme a été prélevée juste une fois c'est bien le cas en revanche le nom de la société est WC CLEANER VILLENEUVE DA donc rien à voir avec le nom de l'entreprise. Je leur ai écrit via Facebook mais pas de réponse non plus. C'est une arnaque ! Comment se faire rembourser dans ces cas là ? Bien cordialement