Manteau non conforme, retour exigé en Chine à mes frais
Commande n° CL731164 passée le 19 juillet 2026, livrée le 3 août. Un manteau homme à 59,95 €, vendu sous l'intitulé « Manteau Hiver Homme en Laine ».
Ce que j'ai reçu ne correspond pas à l'annonce : le coloris diffère des photos de la fiche produit, la matière n'est pas celle annoncée, et le vêtement ne porte pas d'étiquette de composition conforme. La coupe ne correspond pas davantage aux mesures de leur propre guide des tailles.
Première réponse du service client : aller faire retoucher le vêtement chez un tailleur, à mes frais.
J'ai adressé une réclamation écrite le 23 août. Onze jours sans réponse, alors que le site annonce une réponse sous 24 heures. Après mise en demeure, ils m'ont répondu le 3 septembre : je dois renvoyer le manteau à Hangzhou, en Chine, à mes frais, et le remboursement n'interviendra qu'à réception physique du colis.
Un tel envoi coûte entre 50 et 80 € depuis la France. Pour un article payé 59,95 €. Aucune adresse chinoise ne figure sur le site, ni sur la fiche produit ni dans les conditions : la seule adresse affichée est aux Pays-Bas. On ne découvre la destination réelle qu'après avoir demandé un retour.
Leur propre politique de retour prévoit pourtant qu'en cas d'article ne correspondant pas à la commande, ils prennent en charge les frais de retour.
L'exploitant est RR Verkoop, Zeist, Pays-Bas, KvK 97230499. Le nom de domaine a été enregistré le 30 mai 2026.
Signalement déposé auprès de la DGCCRF.
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